Et si ma microfinance devenait Mobile ? Partie 1/3 - Comment faciliter le travail de prospection?

Dans notre précédent article, nous avons abordé l’épineux problème du métier de la collecte journalière, à savoir la  garantie et la sécurisation des opérations de terrain, ainsi que le bénéfice d’avoir de nouveaux clients.  Cette problématique des agents mobiles rentre en droite ligne avec notre série actuelle qui s’intéresse aux outils qui améliorent le service clientèle, et qui facilitent la tâche de l’opérateur mobile. Et l’une de ces activités est la prospection des clients.

La Prospection Client

Mission première du chargé clientèle, la prospection de clients consiste à conquérir de nouvelles parts du marché, à développer son portefeuille en abonnant de nouveaux clients au réseau de la microfinance. Vu la nature de la clientèle - personne à revenu variable, à mobilité limitée ou ne pouvant pas se rendre dans une agence - son métier de prospection l’amène la majeure partie du temps à se déplacer vers les clients.

Le plus souvent, le prospecteur cible soit des épargnants pour la collecte journalière, soit des  clients qui seront amenés à se rapprocher de l’agence pour l’ouverture de leur compte. 

Dans le cas où les clients sont des épargnants de la collecte, le chargé clientèle emporte  avec lui un certain nombre de documents (fiches clients, carnet d’épargne, Facturier...),  et même des cachets pour certaines Microfinance.

 Pour ceux des clients qui veulent ouvrir leur compte, le chargé clientèle doit encore les persuader de venir le faire en  agence.

Que ce soit l’un ou l’autre des cas, le chargé clientèle se retrouve confronté aux problèmes de sécurité (perte d’une fiche), d’efficacité et de garantie pour lui et pour le client.

Prospection : Une autre facette de CloudBank

Avoir à sa disposition un outil flexible qui lui permette de gagner en temps, qui puisse faciliter l’accès aux services en réduisant les procédures parfois très contraignantes pour le client serait une réelle plus-value pour le  chargé clientèle de la microfinance. CloudBank, dispose d’un tel module : Le CloudBank Mobile, qui est une application  permettant au gestionnaire à partir de son smartphone, de créer à la volée des comptes clients standards (compte d’épargne, courant, chèque…)  ou encore au collecteur de créer de nouveaux comptes pour son portefeuille client.

CloudBank Mobile  est un outil assez ouvert qui permet à la microfinance d’anticiper sur les besoins de ses clients, de leurs proposer des produits adaptés à leur revenus, leurs environnement et surtout un outil qui apporte garanti, assurance et sécurité au client. 

CLOUDBANK MOBILE : Comment ça fonctionne ?

Pour utiliser CloudBank Mobile, il suffit pour l’opérateur de se connecter à l’application (avec son login et son mot de passe), de choisir la fonctionnalité « création compte », de renseigner chacune des informations demandées sur le client, de lier ou non ce dernier au portefeuille collecteur (cas où l’opérateur est un collecteur). Et de valider ensuite. Facile, rapide et efficace.

L’application permet de prendre des photos du client, et autre élément nécessaire (signature, CNI…).  Si l’opération se déroule avec succès, le client reçoit un sms de confirmation avec le numéro de son nouveau compte bancaire.

Le plus : L’application permet aussi d’assurer le recouvrement des collectes  grâce à une autre de ses fonctionnalités (voir article sur la collecte journalière)